Страх критики от начальства - достаточно общее понятие в данном случае, и я бы постаралась сначала определить - что конкретно провоцирует это чувство в данной коммуникации. Сама критика (сам факт, что вы что-то неправильно сделали)? Её процесс (долгое обсуждение провальных моментов, присутствие других людей и т.д.)? Или манера её подачи руководством (повышенные тона, взывание к совести и т.д.)? А может, сама личность руководства вызывает подобные эмоции вне зависимости от того, по поводу чего проходит коммуникация? В любом случае, если вы выделяете что-то из этого списка как самое неприятное, решение напрашивается само-собой: устраняем пункт любым способом: смиряемся с тем, что не идеальны и тоже совершаем ошибки, просим от руководства больше конкретики, требуем "сбавить тон", общаться с глазу на глаз и т.д. Как вариант - подстраиваем всё так, чтобы выслушивать критику по телефону - контакт с личностью руководства будет минимальным. Т.е. избавляемся от самого сильного раздражителя и провокатора страха.
Далее разматываем "клубок":
Страхи могут быть обусловлены реальным бедствием или же предполагаемым. Зачастую, более сильные эмоциональные состояния провоцируются именно предполагаемым бедствием (наша фантазия всегда рисует самые жуткие картины, а подсознание прекрасно осведомлено обо всех "горячих точках"). Поэтому, чтобы не терзаться мыслями "ой, что же будет?", реально представляем себе - что самое страшное уже случилось, так что нужно думать о том, как всё исправить. Грубо говоря, если из-за вашей оплошности клиент может отказаться от услуг фирмы, представьте, что он уже ушёл и вам нужно жить дальше. Что будете делать - возвращать его или искать нового - не так уже важно, важно придумать само решение. Придумаете - как с этим справиться, считайте, что проблема решена и в страхе просто нет смысла. "Стелите соломку" для страха, это реально поможет избавиться от многих негативных проявлений эмоциональных состояний.
Спасибо, Lizaveta, все по делу написали.