Мое мнение что это практично, но этот стиль общения в основе выбирает молодое общество, многим людям 30-40+ не нравиться когда им пишут в социальных сетях, эти люди привыкли к общению по электронной почте.
Хотя серьезные вопросы бывают разного уровня и не думаю что топ-менеджеры общаются в соц. сетях.