Например: при входе часто появляется капча, которую человек с отсутствующим или слабым зрением просто не может решить и теряет доступ к своему аккаунту. Почему бы не ввести аудио-проверку, как это делает гугл, яндекс и другие?
Напишите в техподдержку.