Какие виды вопросов существуют и как правильно их задавать?

140
1
0
20 ноября
13:28
ноябрь
2015

На своих тренингах я обычно рассказываю о типологии вопросов в зависимости от ответов на них. Таким образом выделяют закрытые, альтернативные и открытые вопросы.

Закрытыми называют вопросы, требующие односложного ответа. Как правило, "да" или "нет". Пример. Вам понятно это определение?

В альтернативных (или тестовых) вопросах, как легко догадаться из их названия, ответы вариативны. Причем, они уже заложены в самой формулировке. Пример. Какими видами вопросов вы пользуетесь чаще: закрытыми или альтернативными? Здесь следует иметь в виду, что перечисление не всех вариантов ответов - признак псевдоальтернативных вопросов, имеющих манипулятивную природу.

Открытые вопросы требуют развернутого ответа, поэтому чаще всего начинаются с вопросительных слов "почему", "зачем", "как", "каким образом", "в каких случаях" и т.д. Пример. Почему выгоднее начинать разговор с открытых вопросов?

В продажах принято задавать вопросы по принципу "воронки": сначала открытые, затем альтернативные и только потом закрытые. Такой порядок позволяет получить больше информации от собеседника (в ответ на открытые вопросы), уточнить ее (альтернативными) и перепроверить (закрытыми).

Приятной беседы Вам!

0
0
Если вы знаете ответ на этот вопрос и можете аргументированно его обосновать, не стесняйтесь высказаться
Ответить самому
Выбрать эксперта