Здравствуйте! Кошельки не блокируются без причины — мы рассказывали об этом в нашем блоге: https://yandex.ru/blog/money/why-block
По вашему вопросу — в переписке коллеги всегда подсказывают, что нужно сделать для решения вопроса. В каждом случае мы стараемся объяснить, что происходит (насколько это позволяют требования безопасности).
Мы понимаем, что любые проверки неудобны — всегда. Но именно они позволяют нам защищать своих пользователей. Будем рады, если подскажете номер вашей переписки с поддержкой, посмотрим в чем дело.