"Словесно" - по-видимому, означает "рациональными интеллектуальными доводами"?
Вы не вполне правильно расставляете акценты. Дело не столько в содержании текста, который Вы произносите, сколько в эмоции, которую Вы при этом транслируете
Словесно можно ведь сказать "Пасть закрой, баран", и это вполне сработает, - а может не сработать вообще.
Можно произнести "Мне совершенно непонятно, почему Вы так горячитесь: я готов ответить на Ваши вопросы, если Вы возьмёте себя в руки", и это вполне сработает, - а может не сработать вообще.
Сработает любой текст в случае, если Вы не индуцируетесь эмоцией наезжающего, не воспроизводите её, а транслируете неадекватнуюей - то есть либо строго обратную, либо "умноженную на стопятьсот".
То есть, в ответ на повышенный тон и агрессию, либо излучаете ледяной холод и спокойствие, либо напротив, орёте с выпученными глазами и брызгая слюной. Цель с обоих случаях одна - вызвать у собеседника когнитивный диссонанс, который собьёт его с его эмоциональной волны и активирует префронтальную зону мозга, отвечающую за рацио. Только тогда он станет способен вслушиваться и вдумываться в содержание ваших слов - но не раньше.