Андрей Душин
октябрь 2018.
86

Почему на YouTube такое огромное количество роликов, где всячески критикуют Эльдорадо и его некомпетентых сотрудников?

Ответить
Ответить
Комментировать
0
Подписаться
1
1 ответ
Поделиться

Андрей, главная причина в том, что с позитивным опытом никто в Youtube не пойдет. Зачем рассказывать, что вам вовремя привезли холодильник или удачно помогли с выбором смартфона? Это же довольно рядовая ситуация, которая не стоит внимания друзей и подписчиков. Разумеется, опыт не может быть на 100% положительным: периодически клиенты любой торговой сети или любой компании, которая оказывает услуги и сервис, бывают недовольны. Мы работаем над нашим сервисом и качеством обслуживания, чтобы таких случаев становилось меньше, но избежать их абсолютно не получится. Некоторые клиенты обращаются в компанию напрямую через соц сети, колл-центр, другие - рассказывают о своей проблеме публично. Именно такие публичные заявления вы и видите в youtube. Мы тоже их видим и стараемся реагировать на них как можно быстрее. Мы понимаем, что ситуации бывают разными и иногда не вовремя доставленный товар или недостаточно внимательный продавец - это целая проблема для нашего клиента. Поэтому хотим таким людям помочь: организовать доставку или проконсультировать удаленно.

0
-1
Прокомментировать
Ответить
Читайте также на Яндекс.Кью
Читайте также на Яндекс.Кью