Сергей Усенков
июль 2018.
1068

Добрый день , покупаю товар на юле, с продавцом пообщались, оплачиваю товар с доставкой, за товар деньги списались, за доставку нет, что делать ?!?!?!?

Ответить
Ответить
Комментировать
0
Подписаться
0
1 ответ
Поделиться

Сергей, добрый день! Пришлите пожалуйста свой ID (его можно посмотреть в разделе "Мой профиль" - "Настройки", в самом низу страницы мобильного приложения) и URL объявления, по которому вы совершили оплату, мы уточним информацию, и вернёмся к вам с ответом. Также сообщите пожалуйста, с какой платёжной карты у вас произошло списание - Visa/MasterCard? Спасибо!

0
0

Visa , 575ec4c496ad84a29d37feb0 , Смотрите, какое предложение: Парки, куртка за 500₽. Подробности в приложении Юла!
https://youla.io/p5b5dc9c5cf689a6059140156?utm_campaign=android_item_sharing&utm_medium=viral&utm_source=SYS , спасибо за оперативный ответ )

+1
Ответить

Сергей, спасибо за предоставленную информацию. В версиях приложений 2.15 и выше  сначала производится оплата заказа, а потом на странице заказа отдельно оплачивается доставка. В WEB версии сразу оплачивается товар и доставка одновременно. 

Мы проверили вашу сделку: заказ уже в статусе передано покупателю, доставка не оплачена (т.е. окно с оплатой доставки уже закрыто, к сожалению доставку оплатить уже не получится). В связи с этим предлагаем вам следующее решение: отменить заказ (деньги вернуться на карту сразу же - как правило от нескольких минут до часу), и затем заново оплатить заказ уже вместе с оплатой доставки. Если будут вопросы - пишите на почту технической поддержки support@youla.io, ответим вам оперативно, либо через форму обратной связи в приложении.

0
Ответить

Спасибо,  но заказ отменить как , только спор?

0
Ответить
Ещё 4 комментария

Всё верно, через "открыть спор" - "Полный возврат средств"

0
Ответить

Спасибо !

0
Ответить

Час давно прошел , а денег нет !!!

0
Ответить

Сергей, мы осуществляем возврат средств сразу же в тот момент, когда сделка была отменена. Как правило, средства за товар возвращаются день в день в случае отмены сделки в день ее создания (то есть если вы купили и отказались от товара сегодня) и в течение 1-3х рабочих дней, если сделка была отменена позднее (например, если вы купили товар позавчера, или вчера, а отменили сегодня). Обратите пожалуйста внимание, что смс о возврате не всегда приходит от банка, можно проверить поступление средств на основании выписки по счету, либо на основании текущего баланса карты. 

Время, которое мы указали ранее, это наиболее вероятное время зачисления средств, в большинстве случаев, но всё всегда зависит от банка, выпустившего вашу карту. Если в течении 1-3х рабочих дней средства не поступят на карту, напишите сюда или в службу поддержки, будем разбираться.

0
Ответить
Прокомментировать
Ответить
Читайте также на Яндекс.Кью
Читайте также на Яндекс.Кью