К паспорту.
Следовало четко следовать инструкциям по подготовке и отправке документов по ссылке https://msal.ru/upfile
Если Вы испытываете трудности с ЛК, напишите на pk@msal.ru с темой "Проблема ЛК, ID, Фамилия имя отчество" с описанием этой проблемы или позвоните на горячую линию, мы постараемся Вам помочь.