В этой статье мы подробно рассказали, как набираем новых агентов: vk.com/blog/1001_candidates.
Советуем также посмотреть материалы о внутреннем устройстве Поддержки: vk.com/blog/svoboda, vk.com/blog/support_system (там есть, например, и про график — он свободный).