Если я не ошибаюсь, это во власти муниципалитета, так что мой случай может отличаться от вашего. Я расскажу, как это происходит в г. Самара.
Деньги вернуть нельзя, но можно проехать один раз на любом транспорте бесплатно при предъявлении билета. Не уверен, что это работает на практике. Один раз я попытался воспользоваться, но кондуктор почему-то меня послал(а). За нее вступились граждане, (мол, иди отсюда, щегол вумный) и мне пришлось заплатить.