Дело в том, что служащие таких контролирующих органов всегда готовы к тому, что их визави может и будет их обманывать. Это подозрение имеет под собой основание. Так что на работе они всегда находятся в состоянии "вратаря, которому бьют пенальти". Они не злюки, просто в постоянном напряжении и "боевой готовности". Тем более, что работа с большим количеством посетителей хорошо изматывает. Что делать ? Я не устаю повторять "попробуйте улыбнуться тому, кто в озере".