Как попросить оставить отзыв?
Приветствую, по статистике 80% довольных клиентов не оставят отзыв, если их не попросить) Они даже не задумаются над этим. Если организация не вышла за рамки стабильно-рабочего бизнеса и не дарит шоколадки (как писали ранее), клиент просто уйдет.
Сервис Centaur сообщают, что отзывы пользователей увеличивают продажи на 18%. Согласно другому исследованию, обратная связь с потенциальными клиентами на сайте после прочтения отзывов приводит к:
- Конверсия увеличивается на 58%;
- Прибыль увеличивается на 62% с каждой покупки.
- Увеличение объема заказов на 4% (не для каждого сегмента).
Как мотивировать клиента оставить отзыв?
Налаживаем обратную связь с клиентом (на прямую просим клиента оставить отзыв)
Проводим промоакции
Предлагаем скидку за честный отзыв
- Предлагаем подарок за лучший отзыв (конкурс на сайте с реальным призом)
- Пишем на прямую клиенту, просим оценить работу сервиса
- Рассылки и пуш-уведомления
Самое главное, это сделать простую и удобную инструкцию. Клиент не любит думать, чем проще инструкция, тем лучше.
Отзывы неотъемлемая часть любого бизнеса, рейтинги организаций на прямую влияют на принятие решения о покупке товара или услуги. По этому следует активно мотивировать ваших клиентов для написания отзывов о вашей организации. У каждой организации есть своя репутация в интернете, сформированная мнением клиентами.
P.s тут ссылка на бесплатный аудит репутации в интернете.
Привлекаете внимание клиента замысловатым пируэтом, затем смотрите ему прямо в глаза, выпрямив спину, и говорите: "Оставьте, пожалуйста, о нас отзыв!"
Работает.