А там не надо, думаю, "мягче". Схема: я сожалею, но - так.
И "так" ясно, твёрдо, без чувства вины и т.п.
Посмотрите два эпизода в фильме "Человек, который изменил всё" ("Манибол"): первый около 1 часа 2 минут от начала, второй около 1 часа 18 минут от начала.
Там главный менеджер команды обучает ассистента, как правильно сообщать игроку об отчислении из команды, а затем ассистент выполняет такое поручение.
Очень похоже.