Tatyana Yakovleva
декабрь 2016.
6696

Что такое консьерж-сервис и кто им пользуется?

Ответить
Ответить
Комментировать
0
Подписаться
3
1 ответ
Поделиться

Консьерж-сервис – это обслуживание клиентов клуба в рамках lifestyle & travel management. Бронирование столика в модном ресторане, поиск приглашений на мероприятия, организация путешествия - это все к нам, консьержам.

Удовольствие недешевое. Стать клиентом консьерж-сервиса можно за 160 000 рублей в год, если вы хотите обращаться в колл-центр. Или от 500 000 рублей, если вы хотите иметь личного менеджера, который будет решать ваши задачи 24 часа в сутки. Последние три года клиенты все реже обращаются к нам ночью. Но иногда бывает, например, если они находятся на отдыхе в Америке.

Обычно консьерж-служба должна работать со всеми запросами, которые не противоречат закону. Но при этом на 100% гарантировать, что даже какой-то относительно простой запрос будет выполнен, мы не можем. Например, если клиент пришел в компании из 6 человек в самый модный ресторан в пиковое время и хочет поужинать, а в ресторане полная посадка, и даже соучредитель не в силах эту компанию разместить, мы будем искать ему альтернативные варианты. Предложим какой-то другой ресторан со схожей концепцией и аудиторией. Подобные запросы мы рекомендуем размещать минимум за 3-4 часа до времени резерва.

Российские клиенты вообще отличаются своими last minute запросами. Наибольшее количество запросов, размещенных заранее, это организация путешествий или праздников, билеты в театры, поиск фитнес тренера или репетитора для ребенка.

День в день часто размещают бронирование столов в ресторанах, подбор и покупку подарков, содействие в предоставлении пригласительных на мероприятия.

Большинство просьб консьержи стараются выполнять, какими бы сложными и неординарными они не казались. Например, поиск няни для немецкой овчарки, фотоссесия на крыше одного из главных музеев в Москве, проход за кулисы к любимой рок-группе или ужин в честь дня влюбленных на подводной лодке недалеко от мальдивских островов.

13
0
Прокомментировать
Ответить
Читайте также на Яндекс.Кью
Читайте также на Яндекс.Кью