Был у меня один случай. Я закинул деньги 15го числа, а 16го как оказалось был день отключения трафика на месяц (я просто отсутствовал почти месяц) позвонил разгневанный в тех поддержку, там составили заявление о возврате средств. Затем меня снова потянуло позвонить им и поарать. В итоге оператор переподключил мне мой тариф. А на следующую неделю мою заявку о возврате средств одобрили, и вернули деньги. В итоге у меня и был подключённый тариф, и денежка на следующий месяц))