Как работает cервис TheQuestion.ru
Основные принципы, которые позволяют сохранять открытый доступ к дискуссии и содержательность обсуждения. Правила, по которым работают модераторы и кураторы TheQuestion.
13 вопросов
1. Как задавать вопросы на сайте TheQuestion?2. Что такое хороший вопрос на TheQuestion?3. Что такое плохой вопрос на The Question?4. В каком случае модератор TheQuestion может отредактировать вопрос пользователя TheQuestion?5. Есть ли на TheQ модератор и почему иногда тут можно найти ну очень странные вопросы?6. Зачем модераторы TheQuestion меняют заданную пользователем картинку к вопросу, если это никого не оскорбляет и не искажает суть темы?7. Как писать ответы на сайте TheQuestion?8. Что такое хороший ответ на TheQuestion?9. Что такое плохой ответ на The Question?10. В каких ситуациях модератор TheQuestion может удалить ответ пользователя TheQuestion?11. Кто считается экспертом TheQuestion?12. Чем различаются роли куратора и модератора TheQuestion?13. В каких случаях происходит блокировка пользователей TheQuestion и как она работает?

Старайтесь сформулировать вопрос коротко и точно, так у вас больше шансов быть правильно понятым и получить ответ именно про то, что вас интересует.

Мы рекомендуем начинать вопрос с вопросительного слова: как, где, когда, почему. Так вы сами для себя лучше сформулируете, что же именно вас интересует.

В одном вопросе должен содержаться только один вопрос.

В вопросе не может содержаться утверждение, если это не общеизвестный факт.

Вопросы, затрагивающие обстоятельства личной жизни конкретных людей, не принимаются, если не представляют общественного интереса.

Команда TheQuestion оставляет за собой право уточнить формулировку вопроса; исправить ошибки; удалить вопрос, если он не соответствует правилам сообщества.

Количество ответов, которые могут дать эксперты — это ограниченный ресурс. Мы считаем, что каждый человек обладает опытом и знаниями, которые могут быть полезны другим. Поэтому мы вводим правило: после каждых семи заданных вопросов, пожалуйста, напишите, хотя бы один ответ.

2/13 Что такое хороший вопрос на TheQuestion?

"Почему яблоко падает на Землю?" - пример очень хорошего вопроса. Он очищен от представлений задающего о том, как устроена Вселенная. Он сформулирован ясно и точно, и может быть одинаково хорошо понятен каждому, он подразумевает множество разных ответов. Каждый, у кого есть теория и объяснение, может дать свой ответ. У этого вопроса нет правильного ответа, и новый может дополнять наши знания не только о том, почему яблоко падает на Землю, но и о том, как устроена Вселенная.

Вопрос мог бы быть задан менее точно, например: Почему Бог так устроил, что яблоко падает на Землю? Но в этом случае, человек, имеющий хороший ответ, но не верящий в существование Бога, не смог бы дать на него ответ, и мы бы не узнали чего-то.

Если вы можете представить себе человека, который посвятил всю жизнь тому, чтобы найти ответ на ваш вопрос - то вы задаете хороший вопрос. Хороший вопрос достаточно глубок, но может иметь и короткий понятный ответ.

На хороший вопрос задающий не ждет правильный ответ, он ждет новой информации и нового знания.

Хороший вопрос ценнее, чем хороший ответ. Чтобы задать хороший вопрос, нужно думать, вопросы вообще - это продукт ума, анализа и размышлений. Ответы давать куда проще, чем задавать хорошие вопросы. Если ты знаешь ответ - ты его просто скажешь.

Развитие человеческого знания и развитие Цивилизации - это те вопросы, которые мы задаем.

Ответы люди находят вместе, вопросы придумывают наедине с собой.

3/13 Что такое плохой вопрос на The Question?

Плохой вопрос на TheQuestion - это вопрос, который задан не из искренней попытки что-то узнать, а ради чего-то другого. Если мы видим, что в вопросе есть действительная интенция и импульс к тому, чтобы узнать что-то новое, хоть какой-то поисковый запрос - то это хороший вопрос.

Когда вы оцениваете качество вопроса, думайте о том, почему его задали, почему человек потратил усилия на то, чтобы обратиться к кому-то за помощью, вместо того, чтобы просто вбить вопрос в гугл. И какой мог бы быть самый классный, вдохновляющий и вызывающий любопытство ответ на этот вопрос. Какой текст ответа мог бы изменить представления человека о том, как все устроено, и расширить представление о том, как все устроено. Если бы кто-то в школе мне нормально ответил на вопрос, чем отличаются алканы от алкинов, возможно, мне была потом интересна химия, но мне не повезло, и никто не ответил. Сказали: девочка, иди почитай в учебнике. А учебник был скучным.

Но есть несколько ошибок в заданных вопросах, которые снижают возможность задающего и читающего узнать что-то новое:

1) Если человек, который задает вопрос, заранее в чем-то убежден, то ему будет сложно узнать что-то новое. То есть вопросы: Почему Ленин был таким плохим или почему все бабы тупее мужиков - это плохие вопросы. Гораздо больше пользы было бы в том, чтобы вначале выяснить, так ли это на самом деле и задать вопрос: Кто умнее в среднем, мужчины или женщины?

2) Плохой вопрос сформулирован так, что не каждый может на него ответить, а только тот, кто согласен с утверждением автора вопроса. И поэтому у автора вопроса меньше шансов узнать что-то новое.

3) Плохой вопрос - это вопрос, который кого-то обижает или задевает. Если ваш вопрос вызывает волну плохих эмоций, то люди не будут делиться с вами знаниями.

Главное качество плохого вопроса - он ограничивает список тех, кто может на него ответить, непонятный, обижающий, содержащий неподтвержденные утверждения.

Что с такими вопросами делать? - пытаться изменить формулировку таким образом, чтобы вопрос стал лучше. В отличие от текстов ответов, тексты вопросов могут менять модераторы и имеет смысл всем вместе искать самую точную формулировку.

4/13 В каком случае модератор TheQuestion может отредактировать вопрос пользователя TheQuestion?

Модератор может отредактировать текст вопроса во всех случаях, когда видит, что вопрос можно уточнить. Если формулировку можно сделать точнее, короче, понятнее, при этом смысл вопроса не теряется и не меняется на другой, имеет смысл отредактировать текст вопроса.

Мы считаем, что вопросы - очень ценны, каждую формулировку можно уточнять и улучшать много раз. Мы видим и сохраняем всю историю правок, поэтому необратимых изменений быть не может.

В отличие от текстов ответов, которые править нельзя, потому что нельзя у пользователя отнять право высказываться от своего имени и приписывать ему и его аккаунту слова, которые он не произносил, тексты вопросов править можно и нужно.

Чем точнее задан вопрос, тем больше у пользователя и у тех, кто пришел прочитать ответы на вопрос, шансов получить толковый ответ. Вопросы - принадлежат всем, и продукт коллективного ума. Они формируют потребность и спрос на информацию. И несмотря на то, что авторство вопроса закреплено за одним человеком, редактировать текст могут несколько людей.

В случае, если автор вопроса не согласен с правками, он может сказать о том, что изначальный смысл его вопроса был изменен, и он не согласен, что исправленный вопрос будет задан от его имени. В таком случае, автором вопроса становится тот, кто вносил правки.

5/13 Есть ли на TheQ модератор и почему иногда тут можно найти ну очень странные вопросы?

Единственное ограничение, которое накладывается на вопросы и ответ пользователей - это соответствие их содержания Правилам - thequestion.ru Кроме того, сами Правила регламентируют только самые основные понятие "хорошего" вопроса. Если вопрос (или ответ, да) не оскорбительный и не "пустой", то он, скорее всего, не будет удалён. Даже если вопрос расплывчатый или задан с ошибкой, модераторский состав сделает всё возможное для того, чтобы отредактировать вопрос, перенести его в другую тему, но оставить ему право на существование.

А вот будет ли каждый конкретный вопрос популярностью и получит ли он свой законный, красивый и полный ответ зависит уже от самого вопроса, его качества и вас, пользователей ресурса.

Спасибо, что вы с нами и вам небезразлична судьба проекта.

6/13 Зачем модераторы TheQuestion меняют заданную пользователем картинку к вопросу, если это никого не оскорбляет и не искажает суть темы?

Модератор может удалить или заменить обложку вопроса по одной из причин:

1. Обложка низкого качества;

2. Сюжет обложки никак не связан с сутью вопроса;

3. Обложка не соответствует общей стилистике и подходу The Question. Видимо, это ваш случай. Мы сознательно оставляем право выбора финальной обложки за нашим фото-редактором, чтобы проект выглядел цельно и хорошо.

7/13 Как писать ответы на сайте TheQuestion?

Отвечайте только на те вопросы, в которых вы разбираетесь.

Иногда удобно структурировать ответ по пунктам.

В ответе могут быть ссылки на статьи, книги или фильмы по теме, но ответ на вопрос не может состоять из одной ссылки с комментарием к ней или из текста, написанного не автором ответа.

Пишите свой ответ так, чтобы он был понятен человеку, незнакомому с этой областью знаний. Постарайтесь объяснить все логические взаимосвязи.

Если вы не согласны с ответом на какой-нибудь вопрос, напишите свой, но это должен быть самостоятельный текст, а не ответ на ответ.

Бывают вопросы, на которые не может быть единственного ответа; они требуют мнения, а не точного знания. Пишите ответ-мнение только для тех вопросов, в которых вы точно разбираетесь.

Ответы, написанные в рекламных целях, будут удаляться, в том числе если речь идет о политической рекламе или продвижении собственной политической позиции автора ответа.

Команда TheQuestion оставляет за собой право исправить грамматические и орфографические ошибки в тексте ответа; удалить ответ; попросить автора уточнить ответ, скрыв текст на время, пока ответ редактируется.

Укажите ваше настоящее имя, а также профессию или сферу интересов. Так к вашим ответам будет больше доверия и читать их будет интереснее.

Если вы пересказываете в ответе чью-то научную статью или теорию, сошлитесь на источник. Ответы, содержащие плагиат, банятся.

8/13 Что такое хороший ответ на TheQuestion?

Есть несколько простых критериев, которые отличают хороший ответ. К этой планке качества должны стремиться все пользователи, которые публикуют тексты на TheQuestion, если они хотят, чтобы их тексты были полезны другим:

▪ Отвечает именно на поставленный вопрос

▪ Написан человеком, который имеет основания полагать, что он сам разбирается, и может помочь остальным разобраться в вопросе

▪ Из текста ответа понятно, на каких предположениях, подходах, теориях, и источниках основаны выводы

▪ Имеет ясную логическую структуру

▪ Изложен доступным языком и может быть понят человеком без профессиональной подготовки в конкретной сфере

Отвечающий готов, таким образом, критически относиться к источникам, на которых строится его ответ. Отвечающий готов к тому, что его позиция и тезисы могут быть опровергнуты, более того, он предоставляет читателю ссылки на источники, на которые опирается его изложение. Именно для того, чтобы можно было обсуждать не личную позицию и мнение, а вести аргументированную дискуссию. Отвечающий готов изменить свое мнение, если окажется, что информация, на которую он опирается, не подтвердится. Отвечающий, как и тот, кто задает вопрос, заинтересованы в теме вопроса и готовы развивать свои знания и глубину понимания.

9/13 Что такое плохой ответ на The Question?

Есть формальные критерии, которые отличают плохой ответ от хорошего. Если он такой, то может быть удален:

▪ Длина ответа менее 140 символов (например, ответ состоит из слова «да» или «нет» или ссылки)

▪ Содержит высказывания, противоречащие законодательству РФ

Если ответ попадает под описание следующих пунктов, то он не удаляется, но модератор или сотрудник сервиса попросит автора ответа его переформулировать:

▪ Написан человеком, приписывающим себе профессиональ- ные компетенции/должности/звания/титулы, которыми он или она не обладают

▪ Написан человеком, с неустановленным реальным именем и фамилией

▪ Содержит плагиат, т.е. в ответе намеренно использован чужой текст или чужие мысли без указания их авторства и источника

▪ Невозможно проследить логическую связь между ответом и вопросом

Если ответ содержит матерные слова, которые используются как средство эмоциональной выразительности, модератор имеет право удалить их из текста ответа.

Ответ может быть плохим, если пользователь вместо того, чтобы отвечать на заданный вопрос, публикует комментарий или рассуждение по теме. Поэтому, если вы хотите просто опубликовать текст, но не видите вопроса на сайте, на который этот текст отвечает, задайте вопрос сами - и опубликуйте свой ответ под этим текстом.

10/13 В каких ситуациях модератор TheQuestion может удалить ответ пользователя TheQuestion?

Мы ценим стремление наших пользователей поделиться своими знаниями и опытом с теми, кто задает вопросы. И мы стремимся помочь тем, кто пишет ответы, формулировать свои мысли точно и выстраивать текст ответа логично и подкреплять свои тезисы аргументами.

Идеальный ответ - это ответ, в котором указана главная мысль, описаны аргументы, которые приводят к этой мысли, для каждого аргумента указана ссылка на источник, в конце ответа содержится вывод. Идеальная структура ответа:

Тезис.

1) аргумент один - ссылка на источник

2) аргумент два - ссылка на источник

3) аргумент три - ссылка на источник

Вывод.

Список рекомендаций о том, что можно еще почитать по теме заданного вопроса, чтобы расширить свои знания.

Удалить ответ пользователя можно только в двух случаях:

1) Если текст ответа нарушает законы РФ. Пока мы не сталкивались с такими случаями.

2) Если ответ содержит в себе одно предложение, и все остальные символы, необходимые для того, чтобы ответ был опубликован, заменены на точки. Но и в этом случае, перед тем, как удалить ответ, надо дать возможность пользователю отредактировать текст и раскрыть мысль более подробно.

Во всех остальных случаях, если модератор видит, что ответ не несет в себе ценности, или написан недостаточно хорошо, хорошей практикой является, написать автору ответа комментарий с рекомендациями о том, как улучшить качество изложения. Мы считаем, что недостаточно хорошие ответы пишут люди из-за того, что не готовы более подробно рассказывать о том, как пришли к тем или иным выводам. И наша задача в том, чтобы стимулировать их пользоваться более точной аргументацией.

Таким образом - удаление ответа возможно только в том случае, если модератор поговорил с пользователем, не смог прийти к общему пониманию целей сервиса, и вынужден смириться с тем, что у него не получилось.

11/13 Кто считается экспертом TheQuestion?

Экспертом в медиа называют человека, который дал много интервью по теме вопроса другим медиа, в его должности и официальном статусе написаны какие-то слова о том, что он профессор или кандидат наук или научный сотрудник или даже академик. В реальности, публичным экспертом по теме стать довольно просто, но механизма, который бы подтверждал экспертизу "говорящей головы" для аудитории и журналистов - нет.

Поэтому в theQuestion экспертом на старте считается любой человек, который решил, что имеет знания и опыт для того, чтобы написать ответ на вопрос. Если человек не ошибся и трезво оценил свои возможности, то даже несмотря на то, что его никто раньше не знал и не выдавал ему справку о его экспертности, он будет получать плюсы и одобрения своим ответам, его рейтинг вырастет, а значит, его тексты будут получать больше просмотров. Если человек ошибся и перееоценил свои знания, то чем больше он будет писать ответов, тем больше он будет получать минусов, пока в какой-то момент его право давать ответы не будет заблокировано.

Минусы и плюсы ставят все пользователи, но те из нас, кто обладает профильными компетенциями в теме вопроса, могут голосовать с повышенным весом голоса. Так, например, физики с высоким рейтингом голосуют в теме Физика с весом голоса +5. Таким образом они могут оценивать компетентность новых пользователей, пришедших в тему, и устанавливать эффективный механизм профессиональной фильтрации.

Таким образом получается, что сообщество TheQuestion является открытым, и талантливый и умный человек, который пока никому не известен, может очень быстро получить огромную аудиторию людей, желающих читать его тексты. Но, с другой стороны, если человек злоупотребляет доступом к аудитории, и пишет некомпетентные ответы в большом количестве, чтобы только получить дополнительное внимание, он быстро будет заминусован.

Мы ценим в экспертах - умение заразить человека, который задал вопрос, интересом к теме и умение вызвать любопытство и желание читать дальше.

12/13 Чем различаются роли куратора и модератора TheQuestion?

У команды TheQuestion нет профессиональных компетенций во всех областях знаний, мы предполагаем, что пользователи сервиса все вместе умнее и образованнее, чем мы. И мы понимаем, что пользователи лучше, чем редакторы справляются с задачей оценки качества текстов и экспертизы. Вы знаете, что если опубликовать в интернете текст, который содержит ошибки, то довольно быстро найдется тот, кто укажет вам на неточности. И мы понимаем, что экспертиза и знания группы людей выше, чем экспертиза одного человека. Перед нами стоял вопрос о том, как создать такую систему, которая будет способна использовать коллективные знания для улучшения качества текстов и системы рекомендаций, способной отделить более качественное знание от менее качественного.

Для того, чтобы эта система могла работать, необходимо, чтобы вопросы, которые задают сервису, были точно и ясно сформулированы, люди, которые пишут ответы, указывали свои сферы знаний, тексты, получали правильные теги. Тогда эксперт по физике сможет найти в разделе физика точно сформулированный вопрос, дать на него ответ, а мы сможем по подписи эксперта понять, насколько можно доверять ответу этого человека.

Это необходимое условие качественной работы сервиса, и за то, что это условие выполняется - отвечают модераторы.

Но мы понимаем, что этого не достаточно, чтобы быть уверенным в том, что текст содержит качественную и ценную информацию. Наш физик может хорошо писать и классно излагать свои мысли, он может быть симпатичным человеком, но может ошибаться. Мы с вами не сможем определить, ошибается он или нет, потому что мы не физики. В этот момент нам нужен человек с профильным образованием и достаточными компетенциями, чтобы прочитать ответ и сказать - это написано точно или это содержит ошибки. Мы считаем, что сделать это можно так, как это делается в научном сообществе, где есть иерархия ученых, и вес голоса профессора выше, чем вес голоса студента. Таким образом, куратор темы - это человек, который обладает профильным образованием, и голосует в теме за ответы других экспертов с большим весом голоса. Таким образом, мы полагаемся на выбор куратора и на его рекомендации.

Но у куратора есть еще более важная роль. Он создатель профессионального сообщества, мы доверяем ему настолько, что просим его приводить в сервис знакомых экспертов, которые могут давать ответы на вопросы в зоне их профессиональных компетенций. Мы понимаем, что качество текстов и качество общения зависит больше всего от того, есть ли среди пользователей люди, которые в чем-то разбираются. Мы понимаем, что работа куратора - это создание сетевой структуры экспертов, которые общаются на сайте.

13/13 В каких случаях происходит блокировка пользователей TheQuestion и как она работает?

Сейчас частичная блокировка возможности писать ответы происходит, если у пользователя рейтинг становится -1500 или меньше. Пользователь может только читать, а писать больше не может. 

Полностью пользователей мы блокируем только в исключительных случаях за неадекватное поведение и систематическое нарушение правил. Сейчас таких единицы, обычных пользователей подобная блокировка не касается.